A konfliktusok megoldása és az erőszak megelőzése

Mit tehet, ha olyan konfliktusban találja magát, amely erőszakhoz vezethet? Hogyan viselkedhetsz legjobban egy ilyen helyzet megnyugtatásához és megoldásához?
Ez segít megérteni, hogy mindenkinek három viselkedési módja van (egyesek azt mondják, hogy mindannyian három részből állnak egymáshoz):

• Gyermek üzemmód - Főként a saját szükségleteinkre és kívánságainkra összpontosítunk. Igényes. Nagyon érzelmi lehet. Könnyen sérül. Lehet, hogy nem áll meg, hogy megtudja a helyzet tényét. Impulzív módon jár el.
• Szülő mód - Úgy gondoljuk, hogy a legjobban tudjuk. Bírák. Büntetni vagy sikítani próbál.
• Felnőtt mód - Olyan helyzetekkel foglalkozik, amelyek valójában vannak. Megpróbálja megoldani a problémákat. Csendesen és nyugodtan beszél. Figyelmesen figyel másokra. Empathizes - megpróbálja látni más nézőpontokat.

Általában egy potenciálisan erőszakos konfliktus akkor fordul elő, ha mindkét ember gyermek vagy szülő módban viselkedik. A konfliktus akkor oldható meg vagy oldható meg legjobban, ha legalább egy ember felnőtt viselkedési módban van.

Hogyan tudom megmondani, hogy valaki az erőszak szélén van?

Először bízzon az ösztöneiben: Ha rémültnek érzi magát - akkor is, ha nem tudja, miért érzi magát rémülten -, jó óvatos. (Később beszélgethet valakivel a reakciójáról.) Ne tegyen semmit a másik ember provokálására.
A közelgő erőszakos viselkedés sajátos jelei:

• Rögzített bámulás, izmok feszített összeszorítása
• Rövid lélegzet, piros arc
• Hangos hang, túl közel áll

Hogyan reagálhatok erőszak provokálása nélkül?

• Vegyünk egy mély lélegzetet. Nyugodj meg. Kerülje a túlzott reagálást.
• Beszéljen csendesen és nyugodtan.
• Figyelmesen és körültekintően hallgassa meg a másik személyt, félbeszakítás nélkül. Hallgassa meg őket. A csendes maradás lehetővé teszi a másik személynek, hogy teljesebben magyarázza el, és kevesebb nyomással gondolkodjon azon, amit mond.
• Tiszteletben tartja a másik személyt a nézőpontjában és az Ön nyelvén: Vegye fel a másik személyt "uram" vagy "kisasszony" címre.
• Próbáljon megismételni, amit megértett a másik szemszögéből. Tegyen fel kérdéseket, amelyek tükrözik véleményük megértését, és illessze be kérdésedbe: "Megértem, hogy levélre van szüksége ettől a hivataltól. Van rá jogom? "Ez segít a másik embernek megérteni és ésszerű vitába vonni őket.
• Javasoljon egy nyugodt, problémamegoldó megközelítést a helyzethez: "Kisasszony, ha együtt ülünk, biztos vagyok benne, hogy ki tudjuk beszélni ezt a helyzetet."
• Legyen empátiás. Képzelje el, hogyan érzi magát a másik ember helyén - ha a cipőjükben lenne.
• Próbálj meg nem ítélőképes lenni. Ne tegyen vagy mondjon semmit a másik személy zavarba ejtése vagy megalázása érdekében.
• Ne vádolja, ne büntesse vagy szidja.
• Ne tömegesd a másik embert. Álljon legalább két-három méterre tőle. Tiszteld a személyes teret. A másikkal való „kitalálás” (közel állva, közvetlenül szemtől szemben) túl kihívást jelent, és eszkalálódást eredményezhet. Álljon egy oldalra vagy egy szögben.
• Hagyja a másik személyt, amennyire csak szükséges, szellőztesse érzéseit.
• Ne hagyja figyelmen kívül a másik személy kihívást, sértést vagy fenyegetést. Irányítsa a vitát a kérdés kooperatív megközelítésére. A kihívásokra való válaszadás elősegíti a hatalmi harcot.
• Tartsa a testbeszédet, a testtartást, a gesztusokat, a mozgást és a hangszínét fenyegetésmentesen. A másik személy nagyobb valószínűséggel reagál a viselkedésének ezen nem verbális aspektusaira, mint a kijelentések kifejezett tartalmára.
• Próbálja meg elkerülni a közönséget. A bámészkodók megnehezíthetik az embereknek a "visszamenőleg" - bizonyos esetekben valójában arra buzdíthatják a másik embert, hogy fokozza az érvelést. Javasolja, hogy menjen el valahova másutt a probléma megvitatására. (Ne menjen el olyan helyre, ahol nem tudna segítséget kapni, ha szüksége van rá.)
• Tartsa kijelentéseit egyszerű, világos és egyértelműnek. Kerülje a bonyolult, zavaró magyarázatokat és a nagy, homályos vagy igényes szavakat.
• Ne vegyen semmit személyesen. Tudja meg, hogy az emberek olyan dolgokat mondnak, amelyeket nem igazán értanak, amikor mérgesek.
• Ha a másik ember rendkívül ellenségessé válik, próbáljon elérhetővé tenni valakit, hogy nem egyedül vagy.
• Lehet, hogy nem mindig képes megadni a másiknak azt, amit akar, de kínál valamit, amit adhat. Hangsúlyozd, mit tehetsz értük.
• Ha valamelyik érv felmelegszik, akkor tegye egy másik helyre és időpontig igényt arra, hogy kifejtse véleményét vagy kifejezze érzéseit.
• Ne rohanj! Szánjon annyi időt, amennyi a helyzethez szükséges. A sietés megkísérelése általában még rosszabbá teszi a helyzetet.
• Adja meg a másik személynek a kijáratot. Ne hátráltassa a másik embert. Hagyja nyitva az ajtót, hogy később megvitassák a problémát. Mondja meg nekik, hogy gondolkodni fog rajta. Ne ragaszkodjon a végleges állásfoglaláshoz azonnal.
• Használj humorot (de soha ne a másik személy költségén). Gúnyolódj magaddal, ha tudsz.
• Mondja el közvetlenül a másiknak, hogy nem akar harcolni - hogy barátságos módon akarja megoldani a helyzetet.
• Bocsánatot kérjen minden, amit tettél, ami sértette a másik embert (akkor is, ha nem gondolja, hogy valami sértőt tettél).